Überblick
Der Mandanten.Scanner speichert den bei der Einrichtung verwendeten Benutzer und PIN-Code lokal.
Wird der PIN vergessen, das Passwort geändert oder der Benutzer in digitastic gelöscht, kann sich der Scanner nicht mehr authentifizieren.
Voraussetzungen
Bitte prüfe kurz:
☑️ Scanner ist eingeschaltet
☑️ Internetverbindung aktiv
☑️ Fehlermeldung wird am Scanner angezeigt
Problem verstehen
Typische Situation
Frage:
Ich habe meinen selbstgewählten PIN-Code vergessen, mein Passwort geändert oder der Benutzer wurde in digitastic gelöscht.
Fehlermeldung am Scanner:
Authentifizierung fehlgeschlagen. Bitte erneut versuchen.
Lösung
Aktueller Stand
Wichtig zu wissen:
Es ist derzeit nicht möglich,
den PIN-Code am Scanner zu ändern
das Passwort zu aktualisieren
einen gelöschten Benutzer direkt am Scanner zu entfernen
So geht es weiter
Kontaktiere bitte unseren Support
Wir führen die notwendigen Schritte zentral für dich durch
Der Scanner kann danach wieder normal genutzt werden
✅ Kein Rückversand des Scanners notwendig
FAQ
Kann ich den PIN selbst zurücksetzen?
Nein, aktuell ist ein Zurücksetzen am Scanner nicht möglich.
Reicht es, das Passwort in digitastic zu ändern?
Nein, der Scanner nutzt die lokal gespeicherten Zugangsdaten.
Muss ich den Scanner einschicken?
Nein, ein Rückversand ist nicht erforderlich.
Wie schnell hilft der Support?
In der Regel sehr kurzfristig – melde dich einfach bei uns.
Begriffe erklärt
PIN-Code: Persönlicher Zahlencode zur Anmeldung am Scanner
Benutzerlogin: Verknüpfung zwischen Scanner und digitastic-Nutzer
Authentifizierung: Prüfung, ob Benutzer und Zugangsdaten gültig sind
digitastic: System zur Verwaltung von Nutzern und Scanner-Zugängen
Super, dass du bis hier gelesen hast! 🎉 Falls noch Fragen offen sind, melde dich jederzeit über den Chat – wir helfen dir gerne weiter.