Überblick
Der Mandanten.Scanner digitalisiert Belege und überträgt sie an fybu. Treten dabei Fehler auf, lassen sich diese meist mit wenigen Handgriffen beheben.
Die folgende Tabelle hilft dir, Probleme schnell einzuordnen und direkt zu lösen.
Voraussetzungen
Bitte prüfe vorab:
☑️ Scanner ist eingeschaltet
☑️ Internetverbindung aktiv (LAN empfohlen)
☑️ Mitgeliefertes Netzteil wird verwendet
☑️ Scanner ist korrekt eingerichtet
Häufige Fehler & Lösungen
| Fehler / Hinweis | So behebst du das Problem |
|---|---|
| Scanvorgang bleibt bei „Speichervorgang beendet“ stehen | Prüfe die Ausrichtung der Belege. Lege sie mit dem Briefkopf nach unten und dem Text in Richtung Papierhalter ein. Du siehst dabei die Rückseite der Rechnung auf dem Kopf. |
| Device I/O Error / E/A-Fehler | Scanner neu starten. Der Fehler kann nach längerer Standby-Zeit auftreten. Stelle sicher, dass du das mitgelieferte Netzteil verwendest. |
| digitastic App reagiert nicht | Scanner neu starten und Internetverbindung prüfen. Achte darauf, dass WLAN und LAN nicht gleichzeitig aktiv sind. Empfehlung: LAN nutzen. |
| Scan App reagiert nicht | Scanner neu starten. |
| Scanner bleibt beim Start stehen (Initialisierung, Plustek-Logo etc.) | Scanner neu starten. Falls das Problem weiterhin besteht, bitte telefonisch den Support kontaktieren. |
| Gescannten Belege haben Streifen | Scan-Einheiten vorsichtig reinigen (z. B. mit Glasreiniger) und anschließend eine Kalibrierung durchführen. |
| Scanner hängt sich beim Eingeben des PIN auf | Internetverbindung prüfen und Scanner neu starten. |
| Kann ich die Preview deaktivieren? | Ja. In den Einstellungen kannst du die Preview deaktivieren. |
| Authentifizierung fehlgeschlagen | Internetverbindung prüfen. Wurde der Nutzer gelöscht oder das Passwort geändert, wende dich bitte an den Support. |
FAQ
Warum empfehlen wir LAN statt WLAN?
LAN ist stabiler und reduziert Verbindungsprobleme beim Scannen.
Hilft ein Neustart wirklich so oft?
Ja, viele Scanner-Fehler lassen sich dadurch sofort beheben.
Wie oft sollte ich den Scanner reinigen?
Bei Streifen oder regelmäßigem Einsatz empfehlen wir eine gelegentliche Reinigung.
Begriffe erklärt
Preview: Vorschau des gescannten Belegs vor dem Speichern
Kalibrierung: Abgleich des Scanners für saubere Scanergebnisse
E/A-Fehler: Fehler bei der Gerätekommunikation
Standby-Modus: Energiesparzustand des Scanners
Authentifizierung: Anmeldung eines Nutzers am Scanner
Super, dass du bis hier gelesen hast! 🎉 Falls noch Fragen offen sind, melde dich jederzeit über den Chat – wir helfen dir gerne weiter.